Vi forstår, at planer kan ændre sig, og nogle gange skal du annullere en service. Ingen bekymringer, du kan gøre det hele gennem din Floofy-konto.
Først og fremmest: Tjek omsorgspersonens annulleringspolitik.
Afsængig af tidspunktet og deres politik, kan du få et fuldt eller delvist refundering. Du kan se annulleringspolitikken på omsorgspersonens profil.
Sådan ser du en omsorgspersons annulleringspolitik:
På mobil
- Tryk på fanen Services på omsorgspersonens profil.
- Rul ned til kalenderen.
- Vælg en service fra dropdown-menuen.
- Se annulleringspolitikken under kalenderen.
På hjemmesiden
- Gå til omsorgspersonens profil og rul ned til sektionen Tilgængelighed.
- Du vil se omsorgspersonens tjenester og deres annulleringspolitik ved siden af hver service.
- Annulleringspolitikker
- Samme dag: Fuldt refundering hvis annulleret før bookingstarten. Efter starten, 50% refundering for de første 7 dage, og 100% for ekstra dage.
- En dag: Fuldt refundering hvis annulleret inden kl. 12 dagen før booking. Efter det, 50% refundering for de første 7 dage, og 100% for ekstra dage.
- Tre dage: Fuldt refundering hvis annulleret inden kl. 12 tre dage før booking. Efter det, 50% refundering for de første 7 dage, og 100% for ekstra dage.
- Syv dage: Fuldt refundering hvis annulleret inden kl. 12 syv dage før booking. Efter det, 50% refundering for de første 7 dage, og 100% for ekstra dage.
Sådan annullerer du en service før den begynder
På mobil
- Gå til din indbakke og tryk på fanen Kommende. Find den booking, du vil annullere.
- Tryk på de tre prikker i øverste højre hjørne og vælg Ændre booking.
- Tryk på Annuller booking.
- Vælg en annulleringsårsag fra dropdown-menuen.
- Gennemgå detaljerne og send en besked til omsorgspersonen, der forklarer, hvorfor du skal annullere. Tryk på Annuller booking for at bekræfte.
På hjemmesiden
- Gå til din Indbakke ved at vælge samtaleikonet.
- Tryk på fanen Kommende ophold og vælg den booking, du skal annullere.
- I serviceoplysningerne, klik på Annuller booking.
- Udfyld annulleringsformularen. Denne besked går direkte til Floofy Support, ikke til omsorgspersonen.
- Klik på Annuller booking.
- Hvis du ikke har fortalt omsorgspersonen det endnu, er det en god idé at sende dem en besked om annulleringen.
Efter annulleringen vil både du og omsorgspersonen modtage bekræftelses-e-mails. Refunderinger vil blive behandlet inden for 5-10 arbejdsdage, afhængigt af omsorgspersonens politik.
Sådan annullerer du en service, efter den er begyndt
Hvis servicen allerede er begyndt, indsend en hjælp-anmodning ved at vælge Kontakt os nederst på en hvilken som helst side i Hjælp Centeret.