Vi forstår at planer kan endre seg, og noen ganger må du avbestille en tjeneste. Ingen bekymringer, du kan gjøre alt gjennom din Floofy-konto.

Først og fremst: Sjekk avbestillingspolitikken til pleieren.

Avhengig av tidspunktet og deres policy, kan du få full eller delvis refusjon. Du kan se avbestillingspolitikken på pleierens profil.

Hvordan se en pleiers avbestillingspolicy:

På mobil

• Trykk på Tjenester -fanen på pleierens profil.
• Rull ned til kalenderen.
• Velg en tjeneste fra nedtrekksmenyen.
• Se avbestillingspolitikken under kalenderen.

På nettstedet

• Gå til pleierens profil og rull til Tilgjengelighet -seksjonen.
• Du vil se pleierens tjenester og deres avbestillingspolicy ved siden av hver tjeneste.
• Avbestillingspolitikker
  • Samme dag: Full refusjon hvis avbestilt før bestillingen starter. Etter starten, 50 % refusjon for de første 7 dagene, og 100 % for ekstra dager.
  • En dag: Full refusjon hvis avbestilt innen kl. 12 dagen før bestillingen. Etter det, 50 % refusjon for de første 7 dagene, og 100 % for ekstra dager.
  • Tre dager: Full refusjon hvis avbestilt innen kl. 12 tre dager før bestillingen. Etter det, 50 % refusjon for de første 7 dagene, og 100 % for ekstra dager.
  • Syv dager: Full refusjon hvis avbestilt innen kl. 12 syv dager før bestillingen. Etter det, 50 % refusjon for de første 7 dagene, og 100 % for ekstra dager.

Hvordan avbestille en tjeneste før den begynner

På mobil

• Gå til innboksen din og trykk på fanen Kommer. Finn bestillingen du ønsker å avbestille.
• Trykk på de tre prikkene i øverste høyre hjørne og velg Endre bestilling.
• Trykk på Avbestill bestilling.
• Velg en avbestillingsgrunn fra nedtrekksmenyen.
• Gå gjennom detaljene og send en melding til pleieren som forklarer hvorfor du må avbestille. Trykk på Avbestill bestilling for å bekrefte.

På nettstedet

• Gå til din Innboks ved å velge samtaleikonet.
• Trykk på fanen Kommende opphold og velg bestillingen du må avbestille.
• I boksen for tjenestedetaljer, klikk på Avbestill bestilling.
• Fyll ut avbestillingsskjemaet. Denne meldingen går direkte til Floofy Support, ikke pleieren.
• Klikk på Avbestill bestilling.
• Hvis du ikke har informert pleieren ennå, er det en god idé å sende dem en melding om avbestillingen.

Etter avbestillingen vil både du og pleieren motta bekreftelses-e-poster. Refusjoner vil bli behandlet innen 5-10 virkedager, avhengig av pleierens policy.

Hvordan avbestille en tjeneste etter at den har startet

Hvis tjenesten allerede har begynt, send en hjelpesak ved å velge Kontakt oss nederst på en hvilken som helst side i Hjelpesenteret.